"18 000 стаканов воды, пожалуйста"
Taco Bell хочет отказаться от ИИ.
Сеть Taco Bell внедрила систему голосового ИИ в 2023 году, и сегодня она работает более чем в 500 ресторанах США. Цель была простая: ускорить обслуживание и сократить ошибки.
Но на деле получилось наоборот. Вирусные видео с фэйлами ИИ собрали миллионы просмотров:
В одном ролике клиент заказал 18 000 стаканов воды, и система начала оформлять заказ.
В другом мужчина просил большой Mountain Dew, а ИИ упорно повторял: "А что вы будете пить к этому?".
Пользователи соцсетей всё чаще жалуются на сбои.
Дэйн Мэтьюс, директор Taco Bell по цифровым технологиям, признал в интервью WSJ, что "иногда ИИ его подводит, но иногда действительно удивляет".
По его словам, компания много учится, но теперь будет осторожнее решать, где использовать ИИ, и, возможно, откажется от него в "драйв-тру". В пиковые часы, подчеркнул он, лучше работают люди.
Между тем Taco Bell утверждает, что с момента запуска технология обработала уже 2 млн заказов успешно — но именно сбои формируют имидж в соцсетях.
Напомним, McDonald’s ещё в прошлом году отказался от аналогичного эксперимента после громких ошибок — когда клиенту выдали мороженое с беконом и заказ на сотни долларов наггетсов.
